Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES www.hopemark.es Última actualización: 7 de junio de 2026
Plazo de devolución
Disponemos de una política de devolución de 14 días naturales. Esto significa que dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que se admita la devolución, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones: estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en soporte@hopemark.es. Si se acepta la devolución, GLS se encargará de la recogida del paquete en tu domicilio y te enviaremos las instrucciones necesarias. Los gastos de recogida y envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el artículo sea defectuoso o se haya producido un error en el pedido, en cuyo caso HopeMark asumirá dichos gastos.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Período de reflexión de 14 días — Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en soporte@hopemark.es.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones puedes contactar con nosotros en soporte@hopemark.es o llamarnos al 677 29 39 12.